Politique de remboursement

Chaque vêtement HelloCustom est brodé à la commande, selon vos choix (design, taille, couleur, prénom). C'est un article personnalisé : il ne peut pas être repris ni annulé pour un simple changement d'avis.

En revanche, si quelque chose ne va pas, on s'en occupe :

• Problème de taille (même si c'est vous qui l'avez choisie) ou défaut (broderie abîmée, défaut de fabrication) : écrivez-nous sous 14 jours après réception à hellocustom.fr@gmail.com avec une photo. On vous renvoie gratuitement un vêtement neuf, à la bonne taille. Vous n'avez pas à renvoyer le premier.
• Erreur de notre part (mauvais design, taille différente de votre commande) : un vêtement neuf ou le remboursement, au choix.
• Colis abîmé, perdu ou non livré : HelloCustom prend en charge la réclamation auprès du transporteur et vous renvoie votre commande ou vous rembourse. Vous n'avez rien à faire d'autre que nous prévenir.
• Faute dans un prénom que vous avez saisi : le vêtement étant déjà brodé, il ne peut pas être repris. Vérifiez l'orthographe avant de valider. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander, on répond vite.

Un remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours après notre accord.

Cette politique ne retire rien aux droits que la loi de votre pays vous donne.