Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Délais

Votre commande est brodée et prête à partir sous 2 à 5 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 6 à 12 jours ouvrés. Comptez 8 à 17 jours ouvrés au total (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

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Prix de la livraison

Livraison offerte sur toutes les commandes vers les États-Unis.

Suivi

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le colis voyage à l'international : le suivi peut mettre quelques jours à se mettre à jour.

Adresse

Vérifiez bien votre adresse avant de valider. Si elle est incomplète ou fausse, écrivez-nous au plus vite à hellocustom.fr@gmail.com. Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus la changer.

Colis perdu, abîmé ou introuvable

Si votre colis n'arrive pas ou arrive abîmé, écrivez-nous à hellocustom.fr@gmail.com avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue : nous vous renvoyons un article ou vous remboursons. Pour un article abîmé, joignez une photo. Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez auprès de vos voisins et écrivez-nous dans les 7 jours.

Droits et taxes

Tous les droits de douane et taxes d'importation sont inclus : vous ne payez rien à la livraison.